Regulamin Rezerwacji Online oraz Usług Świadczonych przez Veloart Group Sp. z o.o.

Regulamin Świadczenia Usług Bikefittingu, Fizjoterapeutycznych oraz Usług Komplementarnych przez Veloart Group Sp. z o.o.

 

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług bikefittingu, fizjoterapeutycznych oraz innych usług komplementarnych przez Veloart Group Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Ruczaj 100, 02-997 Warszawa, NIP: 5213724693, REGON: 363871245, zwaną dalej „Usługodawcą”.
2. System rezerwacji online „bookero.pl” obsługiwany jest przez Pawła Nowakowskiego, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą „SAFI STUDIO Paweł Nowakowski”, z siedzibą w Dębinie, ul. Spacerowa 25, 05-152 Czosnów, NIP: 5311610855, e-mail: partner@bookero.pl, tel.: +48 790 328 686, zwanego dalej „Operatorem”.
3. Płatności online obsługiwane są przez Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą w Irlandii (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlandia), przy czym usługi płatnicze świadczy Stripe Technology Europe, Limited — instytucja pieniądza elektronicznego posiadająca zezwolenie Banku Centralnego Irlandii (Central Bank of Ireland). Zasady świadczenia usług płatniczych określa regulamin Stripe dostępny pod adresem stripe.com/legal/ssa.
4. Niniejszy regulamin jest dostępny na stronie internetowej Usługodawcy oraz w siedzibie firmy.
5. Dokonanie rezerwacji lub skorzystanie z usług Usługodawcy jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
6. Akceptując regulamin podczas rezerwacji, klient potwierdza również zapoznanie się z Polityką prywatności, która określa zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych o stanie zdrowia przetwarzanych na potrzeby usług bikefittingu i fizjoterapii.

§2 Zakres świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy usługi z zakresu:
   • Bikefittingu: dopasowanie roweru do indywidualnych potrzeb i budowy anatomicznej klienta.
   • Fizjoterapii: diagnostyka, terapia manualna, masaż oraz inne formy rehabilitacji.
   • Usług komplementarnych: konsultacje, szkolenia, dobór wkładek do obuwia kolarskiego oraz inne usługi wspierające.
2. Szczegółowy opis poszczególnych usług dostępny jest na stronie internetowej Usługodawcy.

§3 Rezerwacja usług

1. Rezerwacji usług można dokonać za pośrednictwem systemu rezerwacji online dostępnego na stronie Usługodawcy, telefonicznie lub osobiście w siedzibie firmy.
2. Podczas rezerwacji klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych osobowych oraz dokonania przedpłaty w wysokości 100% wartości wybranej usługi. Wpłacona przedpłata stanowi depozyt na poczet przyszłej usługi i rezerwuje termin jej realizacji.
3. Rezerwacja zostaje potwierdzona w momencie zaksięgowania pełnej kwoty przedpłaty na koncie Usługodawcy.

§4 Płatności

1. Przedpłata za usługę jest wymagana w wysokości 100% wartości usługi i jest dokonywana podczas procesu rezerwacji online.
2. Płatności są obsługiwane przez operatora płatności wskazanego w §1 ust. 3.
3. Dostępne metody płatności elektronicznych są udostępnione w systemie rezerwacji online.

§5 Zmiana i anulowanie rezerwacji

1. Klient ma prawo do zmiany terminu lub anulowania rezerwacji bez ponoszenia dodatkowych kosztów najpóźniej na 48 godzin przed planowanym terminem usługi. Środki z przedpłaty w przypadku anulowania są zwracane do 7 dni roboczych lub mogą zostać natychmiastowo wykorzystane na inną rezerwację.
2. Zmiany terminu lub anulowania rezerwacji można dokonać:
   • Poprzez kontakt z Usługodawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@veloart.cc.
   • Telefonicznie:
     • Warszawa: +48 519 826 141.
     • Kraków: +48 797 386 144.
   • Online poprzez aplikację Bookero.
   • Metody zmiany lub anulowania rezerwacji klient zawsze otrzymuje w mailu potwierdzającym wizytę.
3. W przypadku anulowania rezerwacji w terminie krótszym niż 48 godzin przed planowanym terminem usługi lub niepojawienia się na umówionej wizycie, Usługodawca zachowuje 50% wartości przedpłaty tytułem zryczałtowanej rekompensaty za zablokowanie terminu (odstępne). Pozostała część przedpłaty zwracana jest klientowi w terminie 14 dni od daty planowanej usługi. Postanowienie to nie wyłącza uprawnień konsumenta wynikających z §6 oraz przepisów powszechnie obowiązujących.

§6 Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

1. Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość (w tym poprzez system rezerwacji online), może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając oświadczenie na adres info@veloart.cc lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
2. Rezerwując termin przypadający przed upływem terminu odstąpienia, konsument żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia. W przypadku odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia konsument ponosi koszt świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do usługi w pełni wykonanej, jeżeli Usługodawca wykonał ją za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
4. Odstąpienie od umowy nie jest tożsame z anulowaniem rezerwacji, o którym mowa w §5 — w razie skutecznego odstąpienia zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

§7 Obowiązki klienta

1. Przed rozpoczęciem usługi fizjoterapeutycznej klient zobowiązany jest do wypełnienia Wywiadu Przedfittingowego (Prefitting Interview) oraz przedstawienia aktualnego stanu zdrowia i posiadanej dokumentacji medycznej.
2. Klient oświadcza, że według jego najlepszej wiedzy nie występują u niego przeciwwskazania zdrowotne do skorzystania z usługi, a przekazywane informacje o stanie zdrowia są prawdziwe i kompletne.
3. Klient zobowiązany jest do punktualnego przybycia na umówioną wizytę oraz do informowania Usługodawcy o wszelkich istotnych kwestiach zdrowotnych, mogących mieć wpływ na przebieg usługi — także o zmianach zaistniałych po dokonaniu rezerwacji.
4. Klient zobowiązany jest do przestrzegania instrukcji specjalistów Usługodawcy dotyczących korzystania z urządzeń do bikefittingu.
5. Klient zobowiązuje się do korzystania z urządzeń wyłącznie pod nadzorem fizjoterapeuty oraz do stosowania się do jego zaleceń.

§8 Personel i zasady świadczenia usług bikefittingu i fizjoterapii

1. Usługi bikefittingu i usługi fizjoterapeutyczne wykonują wykwalifikowani specjaliści — w tym fizjoterapeuci posiadający prawo wykonywania zawodu — będący pracownikami lub współpracownikami Usługodawcy, działającymi na jego zlecenie.
2. Stroną umowy z klientem jest wyłącznie Usługodawca. Wskazanie lub zmiana osoby wykonującej usługę nie stanowi zmiany umowy i nie wymaga zgody klienta, o ile usługa jest wykonywana przez osobę o wymaganych kwalifikacjach.
3. Usługi mają charakter świadczenia starannego działania — Usługodawca wykonuje je zgodnie z aktualną wiedzą i z należytą starannością, nie gwarantuje jednak osiągnięcia określonego rezultatu terapeutycznego ani sportowego.
4. Przystąpienie do usługi jest równoznaczne z wyrażeniem przez klienta świadomej zgody na wykonanie czynności z zakresu bikefittingu lub fizjoterapii objętych usługą. Klient może cofnąć zgodę w każdym czasie — cofnięcie zgody przerywa wykonywanie usługi, a rozliczenie następuje proporcjonalnie do zakresu wykonanych świadczeń.
5. Specjalista ma prawo odmówić wykonania usługi lub ją przerwać, jeżeli:
   • przekazane informacje lub obserwowany stan klienta wskazują na przeciwwskazania zdrowotne — w takim przypadku przedpłata podlega zwrotowi w całości albo, za zgodą klienta, ustalany jest nowy termin;
   • klient znajduje się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających albo zachowuje się w sposób zagrażający bezpieczeństwu — w takim przypadku stosuje się §5 ust. 3 (jak przy niepojawieniu się na wizycie).

§9 Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z opisem i na najwyższym poziomie, z zastosowaniem znanych i sprawdzonych metod terapeutycznych.
2. W przypadku odwołania usługi z winy Usługodawcy, klient ma prawo do pełnego zwrotu dokonanej przedpłaty w terminie 7 dni roboczych od daty planowanej usługi lub możliwość natychmiastowego wykorzystania środków na inną rezerwację.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprzestrzegania przez klienta zaleceń przekazanych podczas świadczenia usług.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za następstwa zatajenia lub podania przez klienta nieprawdziwych bądź niepełnych informacji o stanie zdrowia, o które klient został zapytany w związku z usługą.

§10 Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług można składać na adres info@veloart.cc lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe klienta, opis zastrzeżeń oraz żądanie.
2. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

§11 Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Zmiany te nie będą miały wpływu na rezerwacje dokonane przed datą wprowadzenia zmian.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Spory z klientami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z udziałem konsumentów rozstrzygane są przez sąd właściwy według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego.